“用戶體驗至上”是用戶思維最重要的法則，而用戶體驗又大多基于產(chǎn)品之上，因此如何做好產(chǎn)品，將極大地影響公司的生存。當然這里的產(chǎn)品是廣義的概念，包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品(服務)。產(chǎn)品戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)時代顯得越發(fā)重要，無論從消費者還是企業(yè)等市場主體的角度來講都是如此。

傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)正不斷地受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，消費者的話語權(quán)越來越強，大眾的審美觀在追求簡單化，不用多費腦子思考的娛樂綜藝節(jié)目、更直白的互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺、直來直去省略中間環(huán)節(jié)的購物模式、有足夠?qū)I(yè)品牌支撐就希望盡量省事的產(chǎn)品說明，這越來越成為一種趨勢。

從消費者的行為來看，消費者的選擇太多，選擇時間太短，消費者的耐心越來越不足，轉(zhuǎn)移成本太低(線下一家門店出來再進人下一家，線上只需要點擊一下鼠標)，所以，商家必須在短時間內(nèi)抓住消費者。

這便是一種簡約風格。簡約成了互聯(lián)網(wǎng)時代重要的商業(yè)理輯，所謂筒約思維，用一句老話就能概括:”一切從簡”。這句話在過去代表人的歡界和修為，在今天則代表了企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品和服務上所展現(xiàn)的素養(yǎng)和修為。它包括三個要素:看起來簡潔、用起來簡化、說起來簡單。

看起來簡潔：還是一句話“-一日了然”，一看便知所有的內(nèi)容。把簡單的界面呈現(xiàn)給用戶，把簡潔的產(chǎn)品提供給客戶，把復雜的組織和邏輯留在背后。

用起來簡化：又是一句話“鍵到底”，用起來不需要忙于記住操作的順序、功能的位置，鍵直達需要的功能，找到想要的界面。

說起來簡單：一句老的廣告語“一傳十、十傳百”，現(xiàn)在廣告?zhèn)鞑?、品牌傳播已?jīng)不再吃香。你提供的產(chǎn)品和服務，必須能夠快速被客戶看到價值，并能用簡單的語言來描述進而傳播。

回顧半年前的支付寶，進人我的支付寶頁面，最上面一排是密密麻麻的導航欄，左側(cè)是深深的目錄，右側(cè)是非常用功能模塊，中間是內(nèi)容頁。跟其他網(wǎng)站用戶個人頁面一一樣，這四個部分堪稱互聯(lián)網(wǎng)界的“標配”，當然能夠換主題背景可以升級為“頂配”。至今，乃至今后的很長一段時間，相信很多網(wǎng)頁的用戶頁面還將如此。

那我們來看支付寶是不是堅守陣地，保持著理科生的系統(tǒng)性呢?如果后臺數(shù)據(jù)顯示頁面里大部分的內(nèi)容用戶幾乎都沒有點擊過，有些部分即便有參與度，也沒有活躍度，這個時候我們該如何想?如果客服里面經(jīng)常收到的問題，在用戶頁面的結(jié)構(gòu)里面本身就能找到答案的時候，又該如何想?

2013年7月，支付寶在不斷改版的萬里長征中一步邁進了“瘋狂的簡潔”，把所有的功能導航化為兩大部分“賬戶現(xiàn)狀”和“資產(chǎn)動態(tài)”，這些都不僅僅是單純的簡約，而是對用戶的需求深劃洞察后的踐行。

支付寶賬戶越來越接近一個資產(chǎn)賬戶，也就是大眾所理解的銀行賬戶，賬戶的擁有者最關(guān)心的就是“我有多少錢”。那最重要的位置就只顯示出賬戶金額就可以了，支付寶有賬戶余額和余額寶兩項主要賬戶，其他的賬戶保留標題靠右站。還有賬戶擁有者還想知道“我賺了多少、花了多少、欠多少債?”那密密麻麻的資產(chǎn)動態(tài)表就化為四個字:“賺”、“化”、“省”、“欠”，讓人們對自己的財務狀況一日了然。

在這個網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)占領(lǐng)人類心智資源的社會，你還在擺事實、講道理，在論證結(jié)果，沒人有這個時間，更沒這個耐心!用戶需要什么，我們就把它們以最簡單、直接的方式呈現(xiàn)給用戶，只呈現(xiàn)結(jié)果，過程埋藏在背后。