在營(yíng)銷理論中，文匯軟件認(rèn)為最精練的模型就是“Who-What-How”這個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)模型。

核心要目答三個(gè)問(wèn)題:

第一：你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)?

第二：目標(biāo)用戶要什么?

第三：怎樣滿足目標(biāo)用戶的需求?

不僅品牌運(yùn)營(yíng)，所有的營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題都可以歸結(jié)到這個(gè)體系內(nèi)。

Who:目標(biāo)用戶是誰(shuí)?(市場(chǎng)定位)

What:目標(biāo)用戶要什么?(品牌和產(chǎn)品規(guī)劃)

How:怎樣滿足目標(biāo)用戶需求?(體驗(yàn)打造)

在互聯(lián)網(wǎng)思維的背景下，我們?nèi)绾蝸?lái)回答這三個(gè)問(wèn)題?

從市場(chǎng)定位來(lái)看，要找到并聚焦我們的目標(biāo)消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)是典型的長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)，那么我們就一定要服務(wù)好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“長(zhǎng)尾人群”。所以我們提出得“屌絲”者得天下。

從品牌和產(chǎn)品規(guī)劃來(lái)看，需要找到目標(biāo)消費(fèi)者的需求，不僅僅是功能的需求，更重要的是情感的訴求，要清楚地洞察他們到底想要什么，做到感同身受?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)民，主要由新一代的年輕群體構(gòu)成，他們的自我意識(shí)強(qiáng)烈，好惡感明顯，他們希望自己的聲音被人聽(tīng)到，包括品牌廠商，他們注正這種參與的感覺(jué)。所以，在品牌建設(shè)的整個(gè)過(guò)程，要讓他們廣泛地參與進(jìn)來(lái)，即“兜售參與感”。

從體驗(yàn)打造來(lái)看，怎樣滿足消費(fèi)者的需求?互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也是典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，說(shuō)白了就是用戶感受說(shuō)了算。所以在品牌與消費(fèi)者溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注重用戶的感受，售前的咨詢、售后的服務(wù)、產(chǎn)品包裝給人的感覺(jué)、購(gòu)買的渠道、認(rèn)知的媒介等，都是構(gòu)成消費(fèi)者體驗(yàn)的一個(gè)部分，所以我們認(rèn)為，在品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，都耍貫徹“用戶體驗(yàn)至上”。